Tulisan ini merupakan bagian dari sebuah seri penilaian web usability Lion Air. Bagian-bagian tersebut adalah:
1. Pendahuluan dan Sekilias Lion Air
2. Kriteria evaluasi dan penilaian heuristic 1-5
3. Penilaian heuristic 6-10
4. Kesimpulan, Penutup, dan Referensi

Kriteria Web Usability

Pada evaluasi web usablity kali ini akan menggunakan Nielsen heuristic untuk perancangan antarmuka dan evaluasi (http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html).

Heuristic	Description
Visibility of system status	The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time.
Match between system and the real world	The system should speak the users’ language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.
User control and freedom	Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked “emergency exit” to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo.
Consistency and standards	Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions.
Error prevention	Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.
Recognition rather than recall	Minimize the user’s memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.
Flexibility and efficiency of use	Accelerators — unseen by the novice user — may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.
Aesthetic and minimalist design	Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility.
Help users recognize, diagnose, and recover from errors	Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.
Help and documentation	Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user’s task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.

1. Visibility of system status

Tidak ditemukan masalah

2. Match between system and the real world

Masalah Ditemukan: Metode pembayaran yang tidak sesuai dengan tempat asal pembeli tiket. Disini contohnya seseorang yang berangka dari Singapura, ditawarkan metode pembayaran melalui ATM Bank di Indonesia.

Tingkat Masalah: Medium

Solusi Masalah: Hilangkan metode pembayaran yang tidak sesuai dengan tempat asal pengguna.

3. User control and freedom

Masalah Ditemukan: Penggunaan Javascript yang berlebihan. User yang mematikan fungsi javascript di browsernya tidak dapat melakukan navigasi dengan baik dan memesan tiket.

Tingkat Masalah: Tinggi

Solusi Masalah: Kurangi penggunaan Javascript pada fungsi-fungsi utama website. Buat secondary navigasi berbasiskan text pada bagian footer.

—

Masalah Ditemukan: Penggunaan Breadcumb yang tidak sesuai dengan standar. Breadcumb tidak dapat di klik untuk mengizinkan pengguna kembali pada halaman sebelumnya berdasarkan tingkat hirarki.

Tingkat Masalah: Medium

Solusi Masalah: Buat Breadcumb dapat di klik untuk memudahkan kembali ke tahap sebelumnya. Tanpa harus menekan tombol kembali pada bawah halaman.

—

Masalah Ditemukan: Tidak ada fungsi pencarian.

Tingkat Masalah: Medium

Solusi Masalah: Buat fungsi pencarian untuk memudahkan pengguna.

—

4. Consistency and standards

Masalah Ditemukan: Penempatan logo yang tidak sesuai dengan konvensi

Tingkat Masalah: Medium

Solusi Masalah: Buat gambar header baru dengan logo di pojok kiri atas

—

Masalah Ditemukan: Pada beberapa halaman, mengklik logo tidak membawa pengguna ke halaman awal

Tingkat Masalah: Low

Solusi Masalah: Buat logo link back ke homepage

—

Masalah Ditemukan: Text link yang tidak berubah warna ketika telah dikunjungi

Tingkat Masalah: High

Solusi Masalah: Buat setting di css, jika sebuah halaman di kunjungi maka text link terkait berubah warna

—

Masalah Ditemukan: Pada beberapa halaman tombol tidak highlight jika sedang berada di halaman tersebut.

Tingkat Masalah: Medium

Solusi Masalah: Perbaiki code pada sistem navigasi bar.

5. Error prevention

Masalah Ditemukan: Input format kartu kredit tidak jelas

Tingkat Masalah: Low

Solusi Masalah: Buat deskripsi jelas mengenai format input atau berikan layout text box yang baik sesuai dengan yang tertera pada kartu kredit.

Related entries:

1. Mengukur Web Usability Lion Air (Part 3)
2. Mengukur Web Usability Lion Air (Part 1)
3. Mengukur Web Usability Lion Air (Part 4)