Tulisan ini merupakan bagian dari sebuah seri penilaian web usability Lion Air. Bagian-bagian tersebut adalah:
1. Pendahuluan dan Sekilias Lion Air
2. Kriteria evaluasi dan penilaian heuristic 1-5
3. Penilaian heuristic 6-10
4. Kesimpulan, Penutup, dan Referensi
6. Recognition rather than recall
Tidak ditemukan
7. Flexibility and efficiency of use
Masalah Ditemukan: Pengguna harus memilih negara dan bahasa pada setiap kunjungan melalui splash page.
Tingkat Masalah: Medium
Solusi Masalah: Dengan menyimpan pilihan pengunjung, sehingga pada kunjungan berikutnya tidak perlu memilih negara dan bahasa kembali.
—
Masalah Ditemukan: Banyak halaman yang mati dan dalam tahap “Under Construction”
Tingkat Masalah: High
Solusi Masalah: Lakukan pengecekan berkala pada halaman-halaman yang mati. Jangan mempublish halaman yang hanya menampilkan pesan “Under Construction”.
8. Aesthetic and minimalist design
Masalah Ditemukan: Halaman Pop-up dan penggunaan Javascript
Tingkat Masalah: Medium
Solusi Masalah: Penggunaan Javascript untuk sendiri sebaiknya dihindari ditambah dengan halaman pop-up. Halaman popup mengakibatkan pengguna kehilangan orientasi. Hindari penggunaan halaman pop-up.
—
Masalah Ditemukan: Penggunaan grafik dengan kualitas gambar rendah
Tingkat Masalah: Low
Solusi Masalah: Gunakan grafik dengan kualitas sedang dengan tetap memperhatikan ukuran gambar.
—
Masalah Ditemukan: Tidak ada icon pada link file pdf
Tingkat Masalah: Low
Solusi Masalah: Berikan ikon pada file-file pdf
9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors
Tidak Ditemukan
10. Help and documentation
Masalah Ditemukan: Tidak ada Sitemap
Tingkat Masalah: High
Solusi Masalah: Buat halaman khusus sitemap. Sitemap berguna untuk menolong pengunjung dan bot search engine untuk menemukan halaman pada sebuah website.
—
Masalah Ditemukan:Tidak ada halaman Help atau FAQ
Tingkat Masalah: Medium
Solusi Masalah: Buat halaman khusus untuk menampilkan fungsi Help atau bisa dengan membuat halaman Frequently Asked Question (FAQ).
—
Masalah Ditemukan: Tidak ada petunjuk bagaimana pengunjung memesan tiket
Tingkat Masalah: Medium
Solusi Masalah: Buat semacam petunjuk di halaman awal bagaimana pengguna dapat memesan tiket.
Related entries:
aslm..
selain berfungsi krusial, website lion air untuk pemesanan tiket disamping itu website juga dijadikan sebagai ajang ‘unjuk gigi’ tiap maskapai untuk memperlihatkan kualitas perusahaan. Jadi, saya pikir website merupakan cerminan perusahaan…
Hmm… poin no 7 itu serba salah juga yah… kalo mau dibikin pilih negara dulu di splash, jadi ribet. kalo mau dibikin personalisasi, harus login (gak semua user betah loh dalam proses registrasi meskipun gratis). kalo mau dibikin otomatis (ngebaca IP untuk menentukan lokasi /negara) tar takutnya salah (mis orang Inggris yang liburan di Indonesia?)
yang sabar ya gan…
Menurut saya udah bagus usabilitynya. great post bro
@Aziz Preferensi negara dan bahasa bisa disimpan dalam cookies. Sehingga pengguna hanya perlu memilih satu kali waktu kunjungan pertama saja.
Mas Rendy,
saya belum pernah mencoba situs tersebut.
Terkait pemakaian javascript dan pop-up–kecuali di navigasi–mestinya pengguna bisa diedukasi/diberi teks petunjuk untuk memanfaatkan fitur di tiap peramban Web. Misal: pemberitahuan bahwa halaman/menu akan terbuka di jendela pop-up. Kalau tidak berkenan, pengguna bisa klik kanan → buka di tab baru.
Zaman sekarang, berapa orang sih pengguna awam yang paham mematikan javascript, gambar, flash, iklan, CSS, teks berkedip, teks berlari, animasi? Kalau banyak, mungkin pengguna Facebook dan Twitter tidak akan seramai ini. Karena kebanyakan situs media sosial tidak/belum cukup aksesibel untuk saat ini.